Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son:

     Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@auvisa.com, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución al problema, en la mayor brevedad posible.

GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO
(Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/03)
INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO
Príncipe de Vergara,54
28006 MADRID
www.consumo-inc.es

 

La Ley se aplicará a partir del día 11 de septiembre de 2003

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos

siguientes:

¿QUÉ REGULA LA LEY?

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

¿CUÁNDO UN BIEN ES CONFORME CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA?

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos siguientes:

Que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor.

Que el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.

Que el bien adquirido sirva para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

Que sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

Que presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente atendidas las declaraciones públicas sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante. 

¿EN RELACIÓN CON QUÉ BIENES RESPONDE EL VENDEDOR?

Bienes muebles corporales destinados al consumo privado (no afecta a los bienes inmuebles ni a los servicios).

¿QUÉ OPCIONES TIENE EL CONSUMIDOR ANTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar, a su elección, entre:

La reparación del bien o su sustitución, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.

Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con devolución del precio.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución por otros similares.

TIEMPO PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD AL VENDEDOR

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien. No obstante:

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso de sustitución, del nuevo bien.

Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar el plazo de responsabilidad del vendedor que no podrá ser inferior a 1 año.

¿QUIÉN RESPONDE?

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o importador.

La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma.

Son vendedores a efectos de esta ley las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, vendan bienes de consumo.

¿PLAZO PARA RECLAMAR?

El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de dos (2) meses desde que conozca la no conformidad.

BIENES DE NATURALEZA DURADERA

En relación con los bienes de naturaleza duradera, la ganrantía comercial y los derechos que esta ley concede se formalizarán siempre por escrito.

GARANTÍA COMERCIAL

La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.

La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a petición del consumidor deberá formalizarse al menos en

castellano, por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

GARANTIA PARA VENTAS DE MATERIAL DE SEGUNDA MANO

Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. El periodo de garantía para el material de segunda mano es de un año a partir de la de la fecha de la factura.

Por la ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se establece el derecho del comprador, cuando exista falta de conformidad con el contrato en el origen identidad o idoneidad de los bienes, a la reparación,  rebaja del precio o resolución del contrato durante un plazo de un año de acuerdo lo recogido en los arts. 4,5,6 y 7 de la propia Ley.

La falta de conformidad porque el material presente algún tipo de deterioro externo y en condiciones de uso deberá ser comunicada durante las siguientes 24H a partir de la recepción del material, sin perjuicio de posibles faltas de conformidad que se presenten como consecuencia de su utilización.

No existe derecho de sustitución por tratarse de un material de segunda mano.

 

¿DÓNDE INFORMARSE?

Podrá encontrar más información sobre el contenido de la ley y sobre el procedimiento para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo dirigiéndose a:

Asociaciones de consumidores y usuarios.

Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su Ayuntamiento.

Julio 2003

  

     Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)

      
Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.

 

 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN
     Dentro del plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de la compra puedes devolver el material comprado haciéndote cargo de los gastos de envío generados (mínimo 30€). Se deberá notificar previamente enviando un correo a info@auvisa.com al cual se responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
     Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intra-auriculares,...) . Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución así como artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo, una guitarra personalizada).
    El cliente deberá procurar el retorno del material por sus medios, haciéndose cargo de los gastos de envíos derivados de dicha devolución así como las gestiones necesarias. Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original).
    Una vez confirmada y revisada la devolución del material, se apuntará el importe acordado a cuenta, quedando a elección del cliente el utilizarlo para futuras compras o que se abone, en un plazo no superior a los treinta días.



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Opiniones Clientes
4.6/5
Es correcta, todo segun lo establecido. Veo que...
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Valoro la atención y las recomendaciones...
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Sois muy atentos y eso siempre es muy agradable.
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Excelente, buen trato al cliente.
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Atención personal excelente tanto en web...
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La atención ha sido rápida y eficaz
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Muy bueno.
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Todo bien, excepto el embalado.
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Todo claro y rápido, muy satisfecho.
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Muy buena atención telefónica y vía mail
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Muy bueno.
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Todo Perfecto muy contento con la atención....
Muy atentos en todo momento, muy rápido el...
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EL ENVÍO MUY RÁPIDO Y EN TODO MOMENTO INFORMADO
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Muy bueno; sobre todo me ha llamado la atencion...
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Todo resultó como sería esperado.Contento
MUY BUENA.
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No tuve que usarlo.
auvisa perfecto, pero el paquete es muy pesado...
la atención en general ha sido buena.
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A sido todo correcto, el pedido entregado en...
Buenisimo. Totalmente recomendable
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Ha sido excelente.
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Perfecto. Compramos un piano digital on line y...
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Excelente. El servicio web es muy correcto....
Bueno!
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ESTOY MUY SATISFECHO, CONSIDERO EL TRATO EXCELENTE
Una atención al cliente extraordinaria.
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Lo he escrito arriba jajaja.
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Todo muy bien, una ràpida y eficaz respuesta
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Quiero agradecer el trato muy professional de...
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Han resuelto todas mis dudas y atendido los...
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Me ha parecido excelente. Y me ha gustado el...
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En un principio buena, aunque me gustaria que...
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