Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son:

     Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@auvisa.com, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución al problema, en la mayor brevedad posible.

GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO
(Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/03)
INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO
Príncipe de Vergara,54
28006 MADRID
www.consumo-inc.es

 

La Ley se aplicará a partir del día 11 de septiembre de 2003

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos

siguientes:

¿QUÉ REGULA LA LEY?

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

¿CUÁNDO UN BIEN ES CONFORME CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA?

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos siguientes:

Que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor.

Que el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.

Que el bien adquirido sirva para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

Que sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

Que presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente atendidas las declaraciones públicas sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante. 

¿EN RELACIÓN CON QUÉ BIENES RESPONDE EL VENDEDOR?

Bienes muebles corporales destinados al consumo privado (no afecta a los bienes inmuebles ni a los servicios).

¿QUÉ OPCIONES TIENE EL CONSUMIDOR ANTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar, a su elección, entre:

La reparación del bien o su sustitución, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.

Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con devolución del precio.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución por otros similares.

TIEMPO PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD AL VENDEDOR

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien. No obstante:

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso de sustitución, del nuevo bien.

Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar el plazo de responsabilidad del vendedor que no podrá ser inferior a 1 año.

¿QUIÉN RESPONDE?

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o importador.

La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma.

Son vendedores a efectos de esta ley las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, vendan bienes de consumo.

¿PLAZO PARA RECLAMAR?

El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de dos (2) meses desde que conozca la no conformidad.

BIENES DE NATURALEZA DURADERA

En relación con los bienes de naturaleza duradera, la ganrantía comercial y los derechos que esta ley concede se formalizarán siempre por escrito.

GARANTÍA COMERCIAL

La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.

La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a petición del consumidor deberá formalizarse al menos en

castellano, por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

GARANTIA PARA VENTAS DE MATERIAL DE SEGUNDA MANO

Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. El periodo de garantía para el material de segunda mano es de un año a partir de la de la fecha de la factura.

Por la ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se establece el derecho del comprador, cuando exista falta de conformidad con el contrato en el origen identidad o idoneidad de los bienes, a la reparación,  rebaja del precio o resolución del contrato durante un plazo de un año de acuerdo lo recogido en los arts. 4,5,6 y 7 de la propia Ley.

La falta de conformidad porque el material presente algún tipo de deterioro externo y en condiciones de uso deberá ser comunicada durante las siguientes 24H a partir de la recepción del material, sin perjuicio de posibles faltas de conformidad que se presenten como consecuencia de su utilización.

No existe derecho de sustitución por tratarse de un material de segunda mano.

 

¿DÓNDE INFORMARSE?

Podrá encontrar más información sobre el contenido de la ley y sobre el procedimiento para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo dirigiéndose a:

Asociaciones de consumidores y usuarios.

Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su Ayuntamiento.

Julio 2003

  

     Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)

      
Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.

 

 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN
     Dentro del plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de la compra puedes devolver el material comprado haciéndote cargo de los gastos de envío generados (mínimo 30€). Se deberá notificar previamente enviando un correo a info@auvisa.com al cual se responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
     Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intra-auriculares,...) . Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución así como artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo una guitarra personalizada).
    Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original).
     Una vez confirmada y revisada la devolución del material, se apuntará el importe acordado a cuenta, quedando a elección del cliente el utilizarlo para futuras compras o que se abone, en un plazo no superior a los treinta días, mediante talón nominativo.



close
Opiniones Clientes
4.55/5
Excelente
EXCELENTE
excelente
Tot a anat ràpid,ràpid. Bona comunicació!!
Genial!
Ha sido muy buena, rápida, amable y eficaz....
Perfecto
Excelente. Rápida respuesta y eficaz. Seguiré...
Como en mis anteriores compras, servicio rápido...
Mejor imposible
- - - todo perfercto - - -
ESTOY MUY SATISFECHO, CONSIDERO EL TRATO EXCELENTE
Información automática al momento, datos de...
Todo rápido y fantástico, tanto la consulta...
Atención y servicio excelente tanto en el envío...
Soy nuevo en esto y no puedo comparar.El...
Un trato muy atento y cordial.
Es suficiente, no hace falta mucho más
Servicio impecable, serio y compra recibida...
DEL 1 AL 10 OS DOY UN 20
Muy buena atencion al cliente y muchas...
Han resuelto todas mis dudas y atendido los...
Muy flexible y atentos
Estoy muy satisfecho del trato recibido, desde...
Excelente, buen trato al cliente.
Muy bien
muy buena atencion ,rapidez y efectividad......
Todo perfecto,atención telefónica,precio y...
Correcto y educado
Perfecto. Compramos un piano digital on line y...
Inmejorable!
No tuve que usarlo.
Todo genial Da gusto así volveré a comprar
La atencion recibida me a parecido de las...
No es vuestra culpa que en SEUR sean unos...
Todo correcto.
excelentes
Muy atento y rápidos en respuesta.
Bueno
Excelente
Perfecta
El artículo que compre era claramente más...
Muy buenos.
Rápido, eficaz, muy buena comunicación...
muy buena , han contestado los emails muy rapido
La atención al cliente y el servicio perfectos
Ha sido excelente.
inmejorable
muy bueno buen servicio y entrega rapida
Para lo que nos tienen acostumbradas otras...
Tot perfecte. Les consultes fetas,s'han resolt...
Ha sido excelente, informándome en todo momento...
Perfecto
Creo que a diferencia de otros sitios de compra...
MUY BUENOS PROFESIONALES, BASTANTE BIEN
Estupendo. Rapido y eficaz
EXCELENTE
La atención es correcta y rápida. En mi caso se...
Muy buena.
Siempre hubo comunicación por parte de la...
Ojala todo el mundo funcionase como vosotros.
Buen servicio. La atention es muy buena ,...
Molt rapid i clar.
El seguimiento por correo me ha parecido...
Me sorprende gratamente hasta ahora. Buen...
La atención recibida ha sido inmejorable y os...
Me ha parecido bastante seria. Lo mejor es que...
Correcto
El servicio prestado es correcto. La atención...
Quedé totalmente satisfecho, ya que el envío es...
Perfecto. Muy rápido y claro.
Buen servicio pero no cumplidas mis...
Han contestado a mis dudas vía mail con rapidez...
Por vuestra parte ningún problema. Contacté dos...
Muy profesiional y ayudando siempre al cliente...
Rápida, clara y eficiente
Rápido y profesional. Atención al Cliente...
Información clara y sencilla al momento. Muy...
Muy atentos en todo momento, muy rápido el...
Muy buena
MUY BUENA.
Impecable. Un ejemplo para otras empresas
Bastante buena
Se agradece mucho los mails recibidos tanto en...
Muy buena, comunicación immediate por emails y...
muy buena opinion
Siempre genial. Muy buen asesoramiento en todos...
Bien informado en todo momento. Envío rápido y...
Muy buena. La recepcion de emails a cada paso...
muy agradable, rápida y eficiente!
Muy buena
A sido todo correcto, el pedido entregado en...
La información al momento y los plazos se...
Molt bona atenció i bon servei en general....
muy bien. El material ha llegado en muy buenas...
Es correcta, todo segun lo establecido. Veo que...
Excelente
Muy correcta
Excelente.
Habia pedido recoger el material en tienda he...
Muy buena comunicación, super rápido todo. Muy...
Muy buena, eficaz y amable
Buen trato y disposición, sin duda teneís una...
buena atencion, estoy satisfecho.
Buena
Ángel me atendió muy eficazmente
Todo muy bien. Todo se corresponde con lo...
MUY CORRECTA
Lo he escrito arriba jajaja.
Esta bien, pero delivery del SEUR era un poco...
A pesar de vivir en Baleares, el envío llegó al...
Todo perfecto, excelente comunicacion en todos...
Your logo represents a four leaf clover, if I...
Excelente servicio y atención por parte de...
El servicio ha sido muy honesto y eficaz.
Bueno!
EXCELENTE
En un principio buena, aunque me gustaria que...
correcto
ENVIO REALIZADO A DOMICILIO FISCAL Y NO AL DE...
Muy buena
Perfecto
Todo perfecto. Muy profesional.
La atención recibida es excelente. ya tenía...
Rápida, explicando todos los pasos de forma...
Muy buena
Muy buena atención telefónica y vía mail
Muy bueno.
por parte de la empresa vendedora,muy bueno,...
Me ha gustado mucho la preocupación y la...
Very good
Perfecto
Excelente
Muy buena atención, llamé para asegurarme que...
Muy correcto ,bueno información y atención al...
Todo bien, excepto el embalado.
todo perfecto
Todo perfecto el vendedor Jordi de mataró no...
Tomo muy profesional y satisfecho de como hacen...
Una atencion maravillosa.
Sin incidencias. Fácil y rápido.
La atención ha sido muy rápida y cordial tanto...
Magnifico desde la anteción al servicio
Como siempre, atención cercana desde antes,...
Excepcional
Excelente la atención recibida. Llame varias...
Atención personal excelente tanto en web...
Muy buena, atención por email rápida y muy buena.
La atención recibida es muy buena y el servicio...
Todo muy bien, una ràpida y eficaz respuesta
Excelente. Aprovecho para felicitaros por el...
Muy atentos, muy amables y muy efectivos, lo...
Como en anteriores compras,siempre muy...
Trato muy adecuado, bastante comunicación sobre...
Muy buena.
Perfecta. La rapidez, la implicación en...
Excelente, sencillamente impecable.
Muy clara, transparente y rápida, en una...
Muy buena y rápida
Muy bien, muy buena comunicación y atención
buen servicio
La atención ha sido rápida y eficaz
todo Ok, el pedido ha llegado en tiempo y...
Lo que mejor he visto es el precio...la...
Excepcional.
Muy bueno. Me resolvieron todas las dudas.
EXCELENTE LA RAPIDEZ EN LA ENTREGA
Muy bueno.
Muy contenta. Tuve que relizar un cambio en el...
muy buen servido, rapido, eficaz, y todo...
al ser por internet todo ok
Han sido muy amables y eficientes. Incluidas...
Valoro la atención y las recomendaciones...
10. 10. 10 10
Muy buena.
Fantástico, la verdad que es la primera vez que...
Todo claro y rápido, muy satisfecho.
Todo correcto
Estoy muy satisfecho con vuestra atención y...
Excelente en todos los aspectos.
Muy buena atención. Todo perfecto.
Muy personal y en mi caso en cuestión os habéis...
Correctos
Todo perfecto ; excelente trato al cliente ,...
Todo perfecto. Muchas otras empresas de venta...
Ha sido muy buena experiencia de compra el...
MUY ATENTOS Y RAPIDOS A LA HORA DE RESPONDER...
La entrega en 24 horas no es tal, claro que con...
Enorme amabilidad y excelente información sobre...
La atencion recibida y el servicio esta...
QUE ME HAN AYUDADO CON LAS DUDAS QE TENIA, Y...
Todo resultó como sería esperado.Contento
Impecable.
Sois muy atentos y eso siempre es muy agradable.
Excelente e-comercio.
Atención perfecta; valoro mucho que se pusieran...
Quedo satisfecho, la atencion correcta por...
Buena.
muy buena comunicacion envio super rapido...
Muy bueno, me habéis mantenido actualizado...
Excel·lents. Vaig tenir un petit contratemps...
buena atencion,rapidez en el envio
Excelente.
Todo correcto, la consulta por teléfono, la...
Me ha gustado mucho, la velocidad que puedes...
Atención perfecta y sin ningún tipo de problema
Excelente.
Todo muy bien.
Todo excelente.
Simplemente perfecta
Impecable
Muy bueno; sobre todo me ha llamado la atencion...
Impecable. Sin nada que objetar
Servicio de atención al cliente atento y...
excelente!
Excelente
Todo correcto, perfecto.
Buenísima
Muy buena, en 24 horas el producto en mi casa.
Rápido (incluso siendo on-line) y eficaz
tanto la atención y el servicio para mi han...
auvisa perfecto, pero el paquete es muy pesado...
muy correcta, trato asombroso , con ganas de...
Perfecta, incluso la atención telefónica ha...
Servicio excelente, ya he recomendado vuestra web
Muy buena
Me habeis atendido muy amablemente. Gracias.
Pues lo de arriba: cierta confusión en algunas...
Muy amables y enviando correos explicativos de...
En tiempo y forma correcto. Siempre se puede...
Hoy en dia ès muy importante el poder de...
Todo bien.
Segundo pedido que hago y siempre impecables....
No pongo 10 porque supongo que es imposible...
Muy buena atención y rápida.
Me ha parecido excelente. Y me ha gustado el...
Simplemente ha sido excelente
Bien
Muy Buna y diligente
Excelente. Rápido, muy confiable, sensación de...
Magnífico trato personal y magnífico...
...me ha sorprendido la efectividad y...
Perfecta!! para las fechas que estamos no...
rating
ver más