Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son:

     Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@auvisa.com, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución al problema, en la mayor brevedad posible.

GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO
(Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/03)
INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO
Príncipe de Vergara,54
28006 MADRID
www.consumo-inc.es

 

La Ley se aplicará a partir del día 11 de septiembre de 2003

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos

siguientes:

¿QUÉ REGULA LA LEY?

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

¿CUÁNDO UN BIEN ES CONFORME CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA?

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos siguientes:

Que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor.

Que el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.

Que el bien adquirido sirva para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

Que sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

Que presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente atendidas las declaraciones públicas sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante. 

¿EN RELACIÓN CON QUÉ BIENES RESPONDE EL VENDEDOR?

Bienes muebles corporales destinados al consumo privado (no afecta a los bienes inmuebles ni a los servicios).

¿QUÉ OPCIONES TIENE EL CONSUMIDOR ANTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar, a su elección, entre:

La reparación del bien o su sustitución, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.

Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con devolución del precio.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución por otros similares.

TIEMPO PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD AL VENDEDOR

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien. No obstante:

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso de sustitución, del nuevo bien.

Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar el plazo de responsabilidad del vendedor que no podrá ser inferior a 1 año.

¿QUIÉN RESPONDE?

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o importador.

La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma.

Son vendedores a efectos de esta ley las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, vendan bienes de consumo.

¿PLAZO PARA RECLAMAR?

El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de dos (2) meses desde que conozca la no conformidad.

BIENES DE NATURALEZA DURADERA

En relación con los bienes de naturaleza duradera, la ganrantía comercial y los derechos que esta ley concede se formalizarán siempre por escrito.

GARANTÍA COMERCIAL

La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.

La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a petición del consumidor deberá formalizarse al menos en

castellano, por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

GARANTIA PARA VENTAS DE MATERIAL DE SEGUNDA MANO

Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. El periodo de garantía para el material de segunda mano es de un año a partir de la de la fecha de la factura.

Por la ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se establece el derecho del comprador, cuando exista falta de conformidad con el contrato en el origen identidad o idoneidad de los bienes, a la reparación,  rebaja del precio o resolución del contrato durante un plazo de un año de acuerdo lo recogido en los arts. 4,5,6 y 7 de la propia Ley.

La falta de conformidad porque el material presente algún tipo de deterioro externo y en condiciones de uso deberá ser comunicada durante las siguientes 24H a partir de la recepción del material, sin perjuicio de posibles faltas de conformidad que se presenten como consecuencia de su utilización.

No existe derecho de sustitución por tratarse de un material de segunda mano.

 

¿DÓNDE INFORMARSE?

Podrá encontrar más información sobre el contenido de la ley y sobre el procedimiento para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo dirigiéndose a:

Asociaciones de consumidores y usuarios.

Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su Ayuntamiento.

Julio 2003

  

     Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)

      
Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.

 

 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN
     Dentro del plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de la compra puedes devolver el material comprado haciéndote cargo de los gastos de envío generados (mínimo 30€). Se deberá notificar previamente enviando un correo a info@auvisa.com al cual se responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
     Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intra-auriculares,...) . Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución así como artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo, una guitarra personalizada).
    El cliente deberá procurar el retorno del material por sus medios, haciéndose cargo de los gastos de envíos derivados de dicha devolución así como las gestiones necesarias. Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original).
    Una vez confirmada y revisada la devolución del material, se apuntará el importe acordado a cuenta, quedando a elección del cliente el utilizarlo para futuras compras o que se abone, en un plazo no superior a los treinta días.



close
Opiniones Clientes
4.6/5
Habia pedido recoger el material en tienda he...
Bien
Atención perfecta y sin ningún tipo de problema
A sido todo correcto, el pedido entregado en...
Lo he escrito arriba jajaja.
Como en anteriores compras,siempre muy...
muy buena , han contestado los emails muy rapido
Desde mi punto de vista,todo de 10. Ninguna...
Magnifico desde la anteción al servicio
Muy buena.
Atención perfecta; valoro mucho que se pusieran...
Todo Perfecto muy contento con la atención....
Muy personal y en mi caso en cuestión os habéis...
Como siempre, atención cercana desde antes,...
ESTOY MUY SATISFECHO, CONSIDERO EL TRATO EXCELENTE
Muy buena, en 24 horas el producto en mi casa.
Todo ok rápida respuesta y rápido envio
Todo bien, excepto el embalado.
El servicio prestado es correcto. La atención...
Muy contenta. Tuve que relizar un cambio en el...
Genial!
La atencion recibida y el servicio esta...
Buen servicio. La atention es muy buena ,...
Perfecta!! para las fechas que estamos no...
Very good
En tiempo y forma correcto. Siempre se puede...
Fantástico, la verdad que es la primera vez que...
Rapida y efectiva
inmejorable
No tuve que usarlo.
Perfecto. Muy rápido y claro.
Buenisimo. Totalmente recomendable
Trato muy adecuado, bastante comunicación sobre...
Excelente
todo Ok, el pedido ha llegado en tiempo y...
Buen servicio pero no cumplidas mis...
todo perfecto, precio, atención, entrega. Gracias!
Quiero agradecer el trato muy professional de...
Todo muy bien, una ràpida y eficaz respuesta
muy buena atencion ,rapidez y efectividad......
MUY BUENOS PROFESIONALES, BASTANTE BIEN
Excelente
Excelente, gracias.
Muy buena
Todo perfecto el vendedor Jordi de mataró no...
Todo correcto
Buena
QUE ES EXCELENTE
Genial! La guitarra llegó en el plazo establecido.
Creo que a diferencia de otros sitios de compra...
Estoy muy satisfecho del trato recibido, desde...
Sois muy atentos y eso siempre es muy agradable.
Servicio impecable, serio y compra recibida...
Ha sido excelente, informándome en todo momento...
ENVIO REALIZADO A DOMICILIO FISCAL Y NO AL DE...
EL ENVÍO MUY RÁPIDO Y EN TODO MOMENTO INFORMADO
excelentes
buen servicio
tanto la atención y el servicio para mi han...
todo perfecto
Una atención al cliente extraordinaria.
Perfecta
Todo correcto. Rapidez y eficacia.
- - - todo perfercto - - -
la entrega se retraso por un problema de seur...
Excelente.
Muy buena
Mejor imposible
Molt bona atenció i bon servei en general....
La atención es correcta y rápida. En mi caso se...
Todo resultó como sería esperado.Contento
Muy bien, muy buena comunicación y atención
Excelente. Rápida respuesta y eficaz. Seguiré...
Muy buena, comunicación immediate por emails y...
Excelente. Aprovecho para felicitaros por el...
todo ok
Perfecto
Todo bien.
A pesar de vivir en Baleares, el envío llegó al...
El seguimiento por correo me ha parecido...
Gente muy profesional y cualificada. La...
Muy bueno. Me resolvieron todas las dudas.
Sin problemas
Todo perfecto ; excelente trato al cliente ,...
Muy amables.
...me ha sorprendido la efectividad y...
muy bueno buen servicio y entrega rapida
MUY BUENA.
Han contestado a mis dudas vía mail con rapidez...
bien
Excelente e-comercio.
Ojala todo el mundo funcionase como vosotros.
Todo perfecto. Muchas otras empresas de venta...
Todo perfecto. Muy profesional.
No es vuestra culpa que en SEUR sean unos...
muy buena comunicacion envio super rapido...
Me ha gustado mucho, la velocidad que puedes...
MUY ATENTOS Y RAPIDOS A LA HORA DE RESPONDER...
Perfecto. Todo muy bien, rapidez y buena...
Muy clara, transparente y rápida, en una...
Han sido muy rápidas las comunicaciones sobre...
No ha habido problema alguno.
Atención y servicio excelente tanto en el envío...
Bien informado en todo momento. Envío rápido y...
Muy correcto y profesional
impecable
buena atencion, estoy satisfecho.
La atención recibida es excelente. ya tenía...
EXCELENTE
Muy buena, atención por email rápida y muy buena.
excelente!
Muy bueno, me habéis mantenido actualizado...
Inmejorable
Atención de la llamadas que hice a Auvisa para...
Servicio de atención al cliente atento y...
muy buen servido, rapido, eficaz, y todo...
Información prolija y efectiva. Rapidez en el...
Excelente. El servicio web es muy correcto....
Una atencion maravillosa.
Perfecto todo entregado en el plazo anunciado y...
Ha sido excelente
Buenísima
La atención recibida ha sido inmejorable y os...
Muy bueno
Muy profesiional y ayudando siempre al cliente...
me ha sorprendido la rapidez del envío y me ha...
Todo perfecto,atención telefónica,precio y...
Muy buena atención y rápida.
Han resuelto todas mis dudas y atendido los...
Muy bueno.
Muy correcta
La atención ha sido rápida y eficaz
Muy bueno.
Muy buena, me atendieron muy amablemente a...
Me ha gustado mucho la preocupación y la...
Todo muy bien. Todo se corresponde con lo...
Muy buena y profesional
Estoy muy satisfecho con vuestra atención y...
excelente
muy agradable, rápida y eficiente!
Excelente
Me sorprende gratamente hasta ahora. Buen...
Todo correcto, la consulta por teléfono, la...
Muy buena atención. Todo perfecto.
Todo genial Da gusto así volveré a comprar
En la web se afirma que el material se recibe...
Perfecto
Muy buena.
Excepcional
Impecable. Un ejemplo para otras empresas
Muy buena.
Muy buena
muy bien. El material ha llegado en muy buenas...
En 24 horas he recibido mi pedido en Mallorca,...
Inmejorable
Perfecta
Impecable
Genial, buenos precios y envío rapidísimo. El...
Excelente.
Muy buena comunicación, super rápido todo. Muy...
La atención ha sido estupenda y con varias...
Muy atentos, muy amables y muy efectivos, lo...
Inmejorable!
Bueno!
El artículo que compre era claramente más...
Hoy en dia ès muy importante el poder de...
Muy bien
Tot perfecte. Les consultes fetas,s'han resolt...
Información automática al momento, datos de...
Muy flexible y atentos
Quedé totalmente satisfecho, ya que el envío es...
Molt rapid i clar.
Estupendo. Rapido y eficaz
Me gustó recibir un email en cada paso del...
Todo correcto.
Se agradece mucho los mails recibidos tanto en...
Siempre genial. Muy buen asesoramiento en todos...
EXCELENTE
Muy Buna y diligente
Muy contento, todo rápido y satisfactorio. Una...
Excelente
La información al momento y los plazos se...
Excel·lents. Vaig tenir un petit contratemps...
Buena
10. 10. 10 10
Todo rápido y fantástico, tanto la consulta...
Muy buena
QUE ME HAN AYUDADO CON LAS DUDAS QE TENIA, Y...
Segundo pedido que hago y siempre impecables....
Excelente.
Excepcional.
Muy bueno; sobre todo me ha llamado la atencion...
La atención ha sido muy rápida y cordial tanto...
Excelente servicio y atención por parte de...
buena atencion,rapidez en el envio
por parte de la empresa vendedora,muy bueno,...
EXCELENTE LA RAPIDEZ EN LA ENTREGA
Lo que mejor he visto es el precio...la...
Rápido (incluso siendo on-line) y eficaz
Sin incidencias. Fácil y rápido.
Me ha parecido bastante seria. Lo mejor es que...
Muy buena atención, llamé para asegurarme que...
Muy atento y rápidos en respuesta.
Tot a anat ràpid,ràpid. Bona comunicació!!
Perfecta, incluso la atención telefónica ha...
Excelente, buen trato al cliente.
En un principio buena, aunque me gustaria que...
Quedo satisfecho, la atencion correcta por...
Impecable.
Excelente
Muy amables y enviando correos explicativos de...
Muy buenos.
Todo correcto y rápido
La entrega en 24 horas no es tal, claro que con...
Envío rápido y eficiente. El paquete me llegó...
Excelente en todos los aspectos.
Muy bueno
Me ha parecido excelente. Y me ha gustado el...
Rápido y profesional. Atención al Cliente...
Amplio catálogo ,Precio competitivo,...
Impecable, gente seria cogen el teléfono y...
Excelente. La atención al cliente es exquisita....
No pongo 10 porque supongo que es imposible...
Simplemente perfecta
Todo muy bien.
Buena.
Correcto y educado
Todo correcto, perfecto.
Siempre hubo comunicación por parte de la...
Excelente
Muy rápidos y amables.
Inmejorable, trato muy cercano atención...
Perfecto y buena comunicación
Muy buena
muy buena opinion
La atención recibida es muy buena y el servicio...
La atención al cliente y el servicio perfectos
Como en mis anteriores compras, servicio rápido...
EXCELENTE
correcto
Para lo que nos tienen acostumbradas otras...
Enorme amabilidad y excelente información sobre...
Perfecto
Buen servicio,buena comunicaron y rápida entrega
Rápido, eficaz, muy buena comunicación...
Buen trato y disposición, sin duda teneís una...
al ser por internet todo ok
Correctos
Excelente la atención recibida. Llame varias...
Servicio excelente, ya he recomendado vuestra web
Perfecta. La rapidez, la implicación en...
El servicio ha sido muy honesto y eficaz.
Correcto
Información clara y sencilla al momento. Muy...
Excelente
Muy atentos en todo momento, muy rápido el...
La atencion recibida me a parecido de las...
Han sido muy amables y eficientes. Incluidas...
Muy buena, eficaz y amable
la atención en general ha sido buena.
MUY CORRECTA
Los emails avisándote del estado del envío son...
Simplemente ha sido excelente
Perfecto
Tomo muy profesional y satisfecho de como hacen...
Perfecto
Es suficiente, no hace falta mucho más
Excelente. Rápido, muy confiable, sensación de...
Rápida, explicando todos los pasos de forma...
muy correcta, trato asombroso , con ganas de...
DEL 1 AL 10 OS DOY UN 20
Muy buena
auvisa perfecto, pero el paquete es muy pesado...
Es correcta, todo segun lo establecido. Veo que...
Magnífico trato personal y magnífico...
Me habeis atendido muy amablemente. Gracias.
Muy buena atencion al cliente y muchas...
Amabilidad, rapidez en las consultas y un piano...
Excelente
Excelente
Atención personal excelente tanto en web...
Muy buena
Muy buena atención telefónica y vía mail
Por vuestra parte ningún problema. Contacté dos...
Perfecto. Compramos un piano digital on line y...
Profesional y amable.
Esta bien, pero delivery del SEUR era un poco...
Muy buena y rápida
Bastante buena
Excelente, sencillamente impecable.
Pues lo de arriba: cierta confusión en algunas...
Bueno
Ha sido muy buena, rápida, amable y eficaz....
Valoro la atención y las recomendaciones...
Muy buena. La recepcion de emails a cada paso...
Impecable. Sin nada que objetar
Buena
Ha sido excelente.
Your logo represents a four leaf clover, if I...
Ángel me atendió muy eficazmente
Todo claro y rápido, muy satisfecho.
Ha sido muy buena experiencia de compra el...
Un trato muy atento y cordial.
Rápida, clara y eficiente
Soy nuevo en esto y no puedo comparar.El...
Todo perfecto, excelente comunicacion en todos...
Todo excelente.
Muy correcto ,bueno información y atención al...
rating
ver más