Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son:

     Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@auvisa.com, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución al problema, en la mayor brevedad posible.

GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO
(Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/03)
 

La Ley se aplicará a partir del día 11 de septiembre de 2003

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos

siguientes:

¿QUÉ REGULA LA LEY?

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

¿CUÁNDO UN BIEN ES CONFORME CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA?

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos siguientes:

Que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor.

Que el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.

Que el bien adquirido sirva para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

Que sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

Que presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente atendidas las declaraciones públicas sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante. 

¿EN RELACIÓN CON QUÉ BIENES RESPONDE EL VENDEDOR?

Bienes muebles corporales destinados al consumo privado (no afecta a los bienes inmuebles ni a los servicios).

¿QUÉ OPCIONES TIENE EL CONSUMIDOR ANTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar, a su elección, entre:

La reparación del bien o su sustitución, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.

Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con devolución del precio.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución por otros similares.

TIEMPO PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD AL VENDEDOR

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien. No obstante:

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso de sustitución, del nuevo bien.

Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar el plazo de responsabilidad del vendedor que no podrá ser inferior a 1 año.

¿QUIÉN RESPONDE?

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o importador.

La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma.

Son vendedores a efectos de esta ley las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, vendan bienes de consumo.

¿PLAZO PARA RECLAMAR?

El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de dos (2) meses desde que conozca la no conformidad.

BIENES DE NATURALEZA DURADERA

En relación con los bienes de naturaleza duradera, la ganrantía comercial y los derechos que esta ley concede se formalizarán siempre por escrito.

GARANTÍA COMERCIAL

La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.

La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a petición del consumidor deberá formalizarse al menos en

castellano, por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

GARANTIA PARA VENTAS DE MATERIAL DE SEGUNDA MANO

Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. El periodo de garantía para el material de segunda mano es de un año a partir de la de la fecha de la factura.

Por la ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se establece el derecho del comprador, cuando exista falta de conformidad con el contrato en el origen identidad o idoneidad de los bienes, a la reparación,  rebaja del precio o resolución del contrato durante un plazo de un año de acuerdo lo recogido en los arts. 4,5,6 y 7 de la propia Ley.

La falta de conformidad porque el material presente algún tipo de deterioro externo y en condiciones de uso deberá ser comunicada durante las siguientes 24H a partir de la recepción del material, sin perjuicio de posibles faltas de conformidad que se presenten como consecuencia de su utilización.

No existe derecho de sustitución por tratarse de un material de segunda mano.

 

¿DÓNDE INFORMARSE?

Podrá encontrar más información sobre el contenido de la ley y sobre el procedimiento para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo dirigiéndose a:

Asociaciones de consumidores y usuarios.

Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su Ayuntamiento.

Julio 2003

  

     Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)

      
Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.

 

 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN
     Dentro del plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de la compra puedes devolver el material comprado haciéndote cargo de los gastos de envío generados (mínimo 30€). Se deberá notificar previamente enviando un correo a info@auvisa.com al cual se responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
     Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intra-auriculares,...) . Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución así como artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo, una guitarra personalizada).
    El cliente deberá procurar el retorno del material por sus medios, haciéndose cargo de los gastos de envíos derivados de dicha devolución así como las gestiones necesarias. Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original).
    Una vez confirmada y revisada la devolución del material, se apuntará el importe acordado a cuenta, quedando a elección del cliente el utilizarlo para futuras compras o que se abone, en un plazo no superior a los treinta días.



close
Opiniones Clientes
4.6/5
Excepcional
- - - todo perfercto - - -
Muy flexible y atentos
Muy bueno
El pedido me ha llegado en menos de 24h. Todo...
Muy buena y formal,No tengo nada que objetar....
Very good response to questions raised and very...
Muy bien todo
Excelente
Muy bien
Muy buenas
auvisa perfecto, pero el paquete es muy pesado...
Muy correcta
Muy bueno.
me ha sorprendido la rapidez del envío y me ha...
DEL 1 AL 10 OS DOY UN 20
muy buena,mande varios emails y enseguida...
Muy contento, todo rápido y satisfactorio. Una...
Todo correcto.
Excelente. Aprovecho para felicitaros por el...
Servicio de atención al cliente atento y...
Profesional y amable.
Simplemente perfecta
Muy contento. A mejorar pequeños detalles. El...
Un servicio increíble e incomparable con otras...
En mi opinión todo bien. Correcto.
No necesité contactar
Todo muy bien.
La verdad es que no puedo tener ninguna pega...
Siempre hubo comunicación por parte de la...
Todo correcto. Rapidez y eficacia.
Perfecto
Correcto
QUE ES EXCELENTE
Ha sido mi primera compra realizada en Auvisa y...
Todo Perfecto muy contento con la atención....
Excelente
ESTOY MUY SATISFECHO, CONSIDERO EL TRATO EXCELENTE
Muy bueno. Me resolvieron todas las dudas.
Todo bien. Contestaron muy rápido y de forma...
El artículo que he comprado ha sido pedido al...
Para lo que nos tienen acostumbradas otras...
Satisfactoria.
Buena
por parte de la empresa vendedora,muy bueno,...
Trato agradable y servicio personalizado,...
Excelente
tanto en la atención pre-compra como la rapidez...
Perfecto
Muy buena
Han contestado a mis dudas vía mail con rapidez...
Todo correcto
Atención muy buena, una disposición excelente,...
Muy buena atención. Han respondido a mis...
Una atencion maravillosa.
Me habeis atendido muy amablemente. Gracias.
Buen servicio. La atention es muy buena ,...
Muy buena
Rápido, eficaz, muy buena comunicación...
Excelente. Rápida respuesta y eficaz. Seguiré...
Las clasificaciones y por tanto las búsquedas...
Todo correcto, perfecto.
Muy eficientes ha llegado el producto en menos...
Muy buena comunicación, super rápido todo. Muy...
Perfecto
Muy buena.
Envío recibido en perfectas condiciones y en el...
Es correcto
Muy bueno; sobre todo me ha llamado la atencion...
Sin incidencias. Fácil y rápido.
Pues lo de arriba: cierta confusión en algunas...
Buena comunicación con el cliente. Producto...
El seguimiento por correo me ha parecido...
Todo correcto, la consulta por teléfono, la...
Todo genial Da gusto así volveré a comprar
Todo perfecto, excelente comunicacion en todos...
Excelente.
muy buena opinion
En cuanto a la compra bien, en el envía mal. He...
Tot perfecte. Les consultes fetas,s'han resolt...
Rápida, clara y eficiente
Todo ok rápida respuesta y rápido envio
Servicio impecable, serio y compra recibida...
Todo resultó como sería esperado.Contento
Muy buena atención y agilidad 10
Bien informado en todo momento. Envío rápido y...
Excelente
Muy rapido y sin problemas, pero caro al ser 15...
Como en mis anteriores compras, servicio rápido...
Atención de la llamadas que hice a Auvisa para...
Perfecta. La rapidez, la implicación en...
Buena
Impecable, gente seria cogen el teléfono y...
Muy satisfecho, en menos de 24 horas lo tenía...
Rápido y profesional. Atención al Cliente...
Impecable. Un ejemplo para otras empresas
Atención y servicio de 10. Así da gusto, gracias!
Se agradece mucho los mails recibidos tanto en...
Muy buena
Rápida, explicando todos los pasos de forma...
tanto la atención y el servicio para mi han...
El trato ha sido correcto. El que se espera...
Enorme amabilidad y excelente información sobre...
La entrega en 24 horas no es tal, claro que con...
Perfecto. Buen material y buena entrega.Contento
Todo correcto
Excelente, gracias.
Excelente en todos los aspectos.
Muy buena y rápida
Correcta
Muy buena.
Excelente, buen trato al cliente.
Atención personal excelente tanto en web...
Habia pedido recoger el material en tienda he...
muy bueno
buena atencion,rapidez en el envio
Todo perfecto ; excelente trato al cliente ,...
El servicio muy bien, la atención no fue...
Buenisimo. Totalmente recomendable
Muy bueno.
Todo correcto, según lo acordado.
Ojala todo el mundo funcionase como vosotros.
Precio imbatible, muy buena atención y entrega...
Ángel me atendió muy eficazmente
Atención rapida e informacion correcta
No tuve que usarlo.
Todo excelente.
Atención espectacular. Envío super rápido y te...
Excelente. El servicio web es muy correcto....
Todo bien.
Lo he escrito arriba jajaja.
Inmejorable!
Atención y servicio notable.
EXCELENTE
Excelente
Ya escribí una opinión no muy bien valorada y...
La atención recibida buena y muy directa por...
Excelente, servicio de atención y producto final
todo Ok, el pedido ha llegado en tiempo y...
La atención ha sido muy rápida y cordial tanto...
Muy buena.
Todo perfecto. Muy profesional.
Tot a anat ràpid,ràpid.Bona comunicació!!
Excelente
Excelente servicio y atención por parte de...
Todo muy bien. Todo se corresponde con lo...
Bueno
Todo perfecto,atención telefónica,precio y...
Me ha parecido bastante seria. Lo mejor es que...
Todo claro y rápido, muy satisfecho.
La atencion recibida me a parecido de las...
Perfecto. Todo muy bien, rapidez y buena...
buena atencion, estoy satisfecho.
La atención ha sido estupenda y con varias...
muy buena , han contestado los emails muy rapido
Ha sido excelente
Falta descripción más detallada de los...
Impecable. Sin nada que objetar
Perdieron el paquete y llego con golpes, pero...
Inmejorable
Un trato muy atento y cordial.
muy bien. El material ha llegado en muy buenas...
Todo muy correcto y habéis cumplido en el...
Fantástico, la verdad que es la primera vez que...
Muy buena
Muy buena
Excel·lent atenció i servei. Un gran equip.
Mi producto no estaba en stock. He echado de...
Ha sido excelente, informándome en todo momento...
Muy bueno
Han sido muy amables y eficientes. Incluidas...
La atención recibida es muy buena y el servicio...
Es correcta, todo segun lo establecido. Veo que...
Todo perfecto, la comunicación fue muy fluida,...
Todo perfecto, el servicio de ajuste gratuito...
excelentes
Quedo satisfecho, la atencion correcta por...
La atencion recibida y el servicio esta...
Atención perfecta; valoro mucho que se pusieran...
Correcto y educado
muy agradable, rápida y eficiente!
Información automática al momento, datos de...
La compra virtual mejor atendida que he visto
Me ha gustado mucho la preocupación y la...
impecable
Muy amables y enviando correos explicativos de...
MUY CORRECTA
La respuesta ha sido en todo momento muy rápida...
Excelente. Muy buen trato, serio y de...
Correctos
Muy buena, atención por email rápida y muy buena.
Muy buena, eficaz y amable
inmejorable
Envío rápido y eficiente. El paquete me llegó...
Como siempre, atención cercana desde antes,...
Buen servicio,buena comunicaron y rápida entrega
Creo que a diferencia de otros sitios de compra...
Mejor imposible
al ser por internet todo ok
Perfectos.
A sido todo correcto, el pedido entregado en...
correcto
Excelente
Muy clara, transparente y rápida, en una...
Bien
Atención correcta, casi automática. Destacar...
Perfecta, incluso la atención telefónica ha...
Muy Buna y diligente
muy atenta y personalizada
Perfecta!! para las fechas que estamos no...
todo perfecto
Muy buena.
El servicio prestado es correcto. La atención...
muy bueno, escribi un correo y me contestaron...
Información clara y sencilla al momento. Muy...
EL ENVÍO MUY RÁPIDO Y EN TODO MOMENTO INFORMADO
muy correcta, trato asombroso , con ganas de...
Tomo muy profesional y satisfecho de como hacen...
excelente
Bueno!
En todo momento he recibido una excelente...
Desde mi punto de vista,todo de 10. Ninguna...
Muy buenos.
Rapida y efectiva
No es vuestra culpa que en SEUR sean unos...
Muy buena. La recepcion de emails a cada paso...
Todo perfecto
Excelente la atención recibida. Llame varias...
Por favor y por vuestro bien y el de todos...
Excelente
Todo bien, excepto el embalado.
Atención perfecta y sin ningún tipo de problema
Molt rapid i clar.
Muy bueno, me habéis mantenido actualizado...
En un principio buena, aunque me gustaria que...
Muy buena
Muy agradecido por la seriedad, precio del...
Atención muy buena para solventar un retraso de...
muy buena atencion ,rapidez y efectividad......
Correcto
Muy buena.
Excepcional.
Estoy muy satisfecho con vuestra atención y...
El funcionamiento de la Web muy bien y la...
sin ningún tipo de problemas, y siempre avisado...
MUY ATENTOS Y RAPIDOS A LA HORA DE RESPONDER...
Genial, buenos precios y envío rapidísimo. El...
todo ok
Atención y trato exquisitos desde el minuto 1
Excelente
Muy buena. Lo mejor es vuestra comunicacion por...
EXCELENTE
Simplemente ha sido excelente
Your logo represents a four leaf clover, if I...
Inmejorable, trato muy cercano atención...
Correcta
Todo perfecto. Muchas otras empresas de venta...
Me gustó recibir un email en cada paso del...
Como en anteriores compras,siempre muy...
perfecto
Impecable.
Ha sido muy buena, rápida, amable y eficaz....
Una atención al cliente extraordinaria.
Bastante buena
El artículo que compre era claramente más...
Excelente e-comercio.
Todo muy bien y rapido
Muy buena atención y rápida.
Perfecto
Solo he escrito un mail con una consulta y me...
Amabilidad, rapidez en las consultas y un piano...
Lo hice todo on-line sin inconvenientes, todo...
Muy atentos, muy amables y muy efectivos, lo...
Buena y bastante ágil.
Muy contenta. Tuve que relizar un cambio en el...
Muy buena atención. Todo perfecto.
Buen servicio pero no cumplidas mis...
Muy buena, en 24 horas el producto en mi casa.
Me sorprende gratamente hasta ahora. Buen...
Excelente
Me ha parecido excelente. Y me ha gustado el...
Muy buena y espero seguir comprando en esta tienda
Perfecto y buena comunicación
QUE ME HAN AYUDADO CON LAS DUDAS QE TENIA, Y...
A pesar de vivir en Baleares, el envío llegó al...
10. 10. 10 10
Perfecto
Quiero agradecer el trato muy professional de...
Todo correcto y rápido
creo que esta perfecta
Servicio excelente, ya he recomendado vuestra web
Plazos de entrega cumplidos y artículos en...
TRATO EXCELENTE , COMO NOS GUSTARIA QUE NOS...
Buena.
MUY BUENA.
Información prolija y efectiva. Rapidez en el...
Excelente. Rápido, muy confiable, sensación de...
Correctos.
Han sido muy rápidas las comunicaciones sobre...
Muy buena y profesional
La atención al cliente y el servicio perfectos
Por vuestra parte ningún problema. Contacté dos...
Es excelente.
En la web se afirma que el material se recibe...
Excelente.
Todo perfecto
Muy buena atención telefónica y vía mail
Han resuelto todas mis dudas y atendido los...
Me ha gustado mucho, la velocidad que puedes...
El servicio ha sido muy honesto y eficaz.
Nunca había comprado aquí, y el resultado es...
muy buena comunicacion envio super rapido...
Solicité una información a traves de email y...
No pongo 10 porque supongo que es imposible...
Amplio catálogo ,Precio competitivo,...
Muy bueno
Excelente.
Rápido (incluso siendo on-line) y eficaz
Todo correcto
Perfecta
Buenísima
EXCELENTE
Impecable
La atención recibida es excelente. ya tenía...
la entrega se retraso por un problema de seur...
Estoy muy satisfecho del trato recibido, desde...
Buena
Trato muy adecuado, bastante comunicación sobre...
Genial
Muy buena, me atendieron muy amablemente a...
todo perfecto, precio, atención, entrega. Gracias!
Excelente. La atención al cliente es exquisita....
Muy rápidos y amables.
La información al momento y los plazos se...
Muy atento y rápidos en respuesta.
muy bueno buen servicio y entrega rapida
Muy atentos en todo momento, muy rápido el...
Estupendo. Rapido y eficaz
Esta bien, pero delivery del SEUR era un poco...
Magnifico desde la anteción al servicio
Han sido muy atentos y la recepción del pedido...
Todo perfecto, rápido y eficiente.
La atención es correcta y rápida. En mi caso se...
No ha habido problema alguno.
Genial! La guitarra llegó en el plazo establecido.
Muy profesional
Inmejorable
ENVIO REALIZADO A DOMICILIO FISCAL Y NO AL DE...
Sois muy atentos y eso siempre es muy agradable.
Muy amables en la atención y rapidos en la...
El servicio de transporte (Seur) un desastre....
Es suficiente, no hace falta mucho más
Muy buena atencion al cliente y muchas...
Perfecta atención y servicio impecable
...me ha sorprendido la efectividad y...
Todo ha transcurrido según lo previsto
El servicio en el envío: bueno y rápido....
Muy contento con el trato recibido
Todo rápido y fantástico, tanto la consulta...
Correcta, y rapidez en la entrega tal y como se...
Lo que mejor he visto es el precio...la...
Valoro la atención y las recomendaciones...
Quedé totalmente satisfecho, ya que el envío es...
Perfecto. Compramos un piano digital on line y...
Se muestran Vds. muy cercanos al cliente en...
Very good
Ha sido excelente.
Muy personal y en mi caso en cuestión os habéis...
bien
Los emails avisándote del estado del envío son...
Buena comunicación en todo momento. Aunque no...
Excel·lents. Vaig tenir un petit contratemps...
Bastante Buena
Buen trato y disposición, sin duda teneís una...
Todo perfecto, volvere a comprar en Auvisa
Perfecto. Muy rápido y claro.
Segundo pedido que hago y siempre impecables....
Gente muy profesional y cualificada. La...
Perfecto todo entregado en el plazo anunciado y...
Sin problemas
EXCELENTE LA RAPIDEZ EN LA ENTREGA
Es el cuarto instrumento que os compro y estoy...
Todo perfecto el vendedor Jordi de mataró no...
Muy bien, muy buena comunicación y atención
Excelente
Genial!
Molt bona atenció i bon servei en general....
Impecable
buen servicio
En 24 horas he recibido mi pedido en Mallorca,...
Muy correcto ,bueno información y atención al...
Inmejorable. Me atendieron por teléfono...
En tiempo y forma correcto. Siempre se puede...
Muy amables.
Muy buena, comunicación immediate por emails y...
Atención y servicio excelente tanto en el envío...
Excelente
Excelente
Cumplieron con los plazos de entrega y en...
excelente!
Magnífico trato personal y magnífico...
Perfecta
Muy buena
Excelente, sencillamente impecable.
muy bien
muy buen servido, rapido, eficaz, y todo...
La atención ha sido rápida y eficaz
Todo muy bien, una ràpida y eficaz respuesta
Muy buena atención, llamé para asegurarme que...
Bastante satisfecho
Ha sido muy buena experiencia de compra el...
Hoy en dia ès muy importante el poder de...
Muy profesiional y ayudando siempre al cliente...
Muy correcto y profesional
MUY BUENOS PROFESIONALES, BASTANTE BIEN
Fantástico
Soy nuevo en esto y no puedo comparar.El...
Siempre genial. Muy buen asesoramiento en todos...
la atención en general ha sido buena.
La atención recibida ha sido inmejorable y os...
Todo correcto , rapidez increíble
respuesta rápida y atenta a través de email
rating
ver más