Bienvenido al apartado de preguntas frecuentes. Si no encuentras respuesta a tu pregunta en esta sección, ponte en contacto con nosotros llamando al 93 755 14 99 o escribiendo un correo electrónico a la dirección info@auvisa.com. Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o consulta.
¿Se puede pagar contra-reembolso?
Sí. Las compras con contra-reembolso tendrán un recargo del 3%. Dependiendo del material pedido, será necesario realizar un ingreso previo como anticipo para su confirmación. Después de realizar el pedido se informará con las instrucciones a seguir en caso de que sea necesario efectuar el pago de dicho anticipo. Forma de pago sólo válida para compras con un importe inferior a 1500€. Puedes consultarnos antes de hacer el pedido enviando un correo a info@auvisa.com
¿Se puede pagar con tarjeta?
Sí y sin ningún recargo adicional a través de una pasarela de pago segura. Más información en formas de pago
¿Puedo pagar con PayPal?
Sí. Facilitamos el pago mediante PayPal. Esta forma de pago tiene un recargo del 3% sobre el total del pedido. Más información en formas de pago
¿Puedo hacer compras pagándolo a plazos?
Sí, puedes solicitar la financiación de tu pedido a través de la web realizando el pedido y escogiendo una de la formas de pago para financiarlo con Cetelem, Aplazame o financiación del Banco de Sabadell.
Más información en formas de pago
¿Qué garantía tengo del material comprado?
Proceso de reparación de material en garantía:
Para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, la garantía para los consumidores es de tres años. Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son: Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución, al problema, en la mayor brevedad posible.
Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y está dentro del periodo establecido en la garantía del fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)
Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.
***Los artículos de segunda mano tienen una garantía de 1 año.
Más información aquí
¿Quién es Auvisa?
CO-AUVISA-90, S.L.U. es una empresa formada por profesionales con amplia experiencia, con el objetivo de dar el mejor servicio y la inquietud de tener siempre una solución para nuestros clientes.
Pertenecemos a un sector con muchos atractivos al estar relacionado con la cultura musical y el mundo del arte. Esto nos lleva a tratar el producto y a nuestros clientes de una forma especial, dando un servicio personalizado, amable, eficiente y serio.
Para poder llegar al mayor número de usuarios y empresas que quieran trabajar con nosotros tenemos tres canales de venta diferenciados entre sí, un departamento logístico y un departamento administrativo que nos permiten dar un buen servicio.
CO-AUVISA-90, S.L.U. C.I.F.: B-61556601
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 30607, Folio 0093, Hoja 175909, Sección: General, Provincia: B, Inscr. 1
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los pedidos se envían mediante la empresa de transportes (SEUR o GLS) a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. En todos los envíos aseguramos el 100% del valor de los productos.
Todos los pedidos que superen los 99€ (IVA incluido) se enviarán a Portes Pagados sin ningún coste adicional.
Para pedidos de importe total inferior a 99€ los gastos de envío serán 9.95€.
Condiciones válidas para todo el territorio peninsular de España y Portugal y también para las Islas Baleares. Más información en tipos de envío
¿Dónde puedo dirigirme para hacer una reclamación?
Cualquier anomalía en la realización del pedido o compra se debe comunicar por correo donde se encontrará una solución rápida y eficaz.
Es importante que se comunique cualquier anomalía en la gestión del pedido para poder valorar, buscar una aclaración a cualquier malentendido y encontrando una solución válida para el cliente.
¿Qué debo hacer si una compra llega en mal estado?
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a CO-AUVISA-90, S.L.U. (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@auvisa.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?
El tiempo que transcurre hasta la recepción del material o plazo de entrega, dependerá de diferentes factores como son la disponibilidad, el tiempo de preparación del pedido y del transporte.
Para más detalle consulta la página Plazo de entrega.
¿Puedo hacer un pedido por la web y recogerlo?
Sí. Puedes recogerlo en nuestro almacén central o tienda de Mataró o en la tienda de Barcelona. Previamente deberás comunicarlo para poder facilitarte toda la información que necesitas (horario, dirección) y tener confirmación por nuestra parte de que se haya hecho efectivo el pago total del pedido.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en la web, utilizando el enlace que le muestra la información de su cuenta (Mi Cuenta). Para cualquier tipo de consulta puedes contactar en la sección contacto o mediante el correo: info@auvisa.com
¿Puedo devolver el material comprado?
Las siguientes condiciones sólo son válidas para las compras realizadas a través de la web.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a CO-AUVISA-90, S.L.U. (Vía Sergia, 86, C.P. 08302 Mataró, teléfono 93 755 14 99, info@auvisa.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en esta página 'Devoluciones', aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original en perfecto estado). Cualquier desperfecto del material o embalaje será deducido del importe de la devolución.
Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intraauriculares, ...). Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución, así como los artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo, una guitarra personalizada).
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe pagado por los artículos devueltos o se apuntará a cuenta para una futura compra, según decida el cliente, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la recepción y revisión de los artículos.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de que usted haya recibido el material del pedido y deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
¿Cómo comprar material sin stock?
Pedidos de artículos sin stock. Encargar o reservar material.
En el caso que no dispongamos stock o con una fecha prevista de llegada, puedes confirmar tu pedido realizando el pago de como mínimo el 25% del importe total del pedido.
Podéis consultar la disponibilidad o plazo de entrega antes de hacer el pedido a través de la web o enviando un correo a info@auvisa.com. Igualmente, una vez realizado el pedido se os informará de la disponibilidad de los artículos que no tengamos en stock.