Preguntas frecuentes

Sí. Las compras con contra-reembolso tendrán un recargo del 3%. Dependiendo del material pedido, será necesario realizar un ingreso previo como anticipo para su confirmación. Después de realizar el pedido se informará con las instrucciones a seguir en caso de que sea necesario efectuar el pago de dicho anticipo. Forma de pago sólo válida para compras con un importe inferior a 1500€. Puedes consultarnos antes de hacer el pedido enviando un correo a info@auvisa.com

Sí y sin ningún recargo adicional a través de una pasarela de pago segura. Más información en formas de pago

Sí. Facilitamos el pago mediante PayPal. Esta forma de pago tiene un recargo del 3% sobre el total del pedido. Más información en formas de pago

Sí, puedes solicitar la financiación de tu pedido a través de la web realizando el pedido y escogiendo una de la formas de pago para financiarlo con Cetelem o Aplazame.

Más información en formas de pago

Proceso de reparación de material en garantía:

Para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, la garantía para los consumidores es de tres años. Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son: Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución, al problema, en la mayor brevedad posible.

Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y está dentro del periodo establecido en la garantía del fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)

Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.

***Los artículos de segunda mano tienen una garantía de 1 año.

 Más información aquí

CO-AUVISA-90, S.L.U. es una empresa formada por profesionales con amplia experiencia, con el objetivo de dar el mejor servicio y la inquietud de tener siempre una solución para nuestros clientes.

Pertenecemos a un sector con muchos atractivos al estar relacionado con la cultura musical y el mundo del arte. Esto nos lleva a tratar el producto y a nuestros clientes de una forma especial, dando un servicio personalizado, amable, eficiente y serio.

Para poder llegar al mayor número de usuarios y empresas que quieran trabajar con nosotros tenemos tres canales de venta diferenciados entre sí, un departamento logístico y un departamento administrativo que nos permiten dar un buen servicio.

CO-AUVISA-90, S.L.U. C.I.F.: B-61556601

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 30607, Folio 0093, Hoja 175909, Sección: General, Provincia: B, Inscr. 1

Los pedidos se envían mediante la empresa de transportes (SEUR o GLS) a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. En todos los envíos aseguramos el 100% del valor de los productos.

Todos los pedidos que superen los 99€ (IVA incluido) se enviarán a Portes Pagados sin ningún coste adicional.

Para pedidos de importe total inferior a 99€ los gastos de envío serán 9.95€.

Condiciones válidas para todo el territorio peninsular de España y Portugal y también para las Islas Baleares. Más información en tipos de envío

Cualquier anomalía en la realización del pedido o compra se debe comunicar por correo donde se encontrará una solución rápida y eficaz.
Es importante que se comunique cualquier anomalía en la gestión del pedido para poder valorar, buscar una aclaración a cualquier malentendido y encontrando una solución válida para el cliente.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a CO-AUVISA-90, S.L.U. (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@auvisa.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Una vez recibido y confirmado el pago se procederá a realizar el envío del pedido.

Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 24/48 horas o un máximo de dos días laborables (de lunes a viernes) para los envíos a la península (España y Portugal). Para las entregas a las Islas Baleares el plazo es de 1 a 3 días laborables. Los envíos a Canarias (transporte marítimo) se entregarán de 9 a 12 días laborables (de lunes a viernes) desde la salida de nuestro almacén. Más información en tipos de envío

Sí. Puedes recogerlo en nuestro almacén central o tienda de Mataró o en la tienda de Barcelona. Previamente deberás comunicarlo para poder facilitarte toda la información que necesitas (horario, dirección) y tener confirmación por nuestra parte de que se haya hecho efectivo el pago total del pedido.

Puede consultar el estado de su pedido en la web, utilizando el enlace que le muestra la información de su cuenta (Mi Cuenta). Para cualquier tipo de consulta puedes contactar en la sección contacto o mediante el correo: info@auvisa.com

     Dentro del plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de la compra puedes devolver el material comprado. Si el envío de la compra fue gratuito, lo pagó Auvisa y deberemos descontar los gastos de envío que se generaron en ese momento (mínimo 15€). La devolución se deberá notificar previamente rellenando el formulario o enviando un correo a info@auvisa.com al cual se responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

     Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intra-auriculares,...) . Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución así como los artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo, una guitarra personalizada).

    El cliente deberá procurar el retorno del material por sus medios, haciéndose cargo de los gastos de envíos derivados de dicha devolución así como las gestiones necesarias. Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original en perfecto estado). Cualquier desperfecto del material o embalaje será deducido del importe de la devolución.

    Una vez confirmada y revisada la devolución del material, se apuntará el importe acordado a cuenta, quedando a elección del cliente el utilizarlo para futuras compras o que se abone, en un plazo no superior a los catorce días naturales.

Pedidos de artículos sin stock. Encargar o reservar material.

      En el caso que no dispongamos stock o con una fecha prevista de llegada, puedes confirmar tu pedido realizando el pago de como mínimo el 25% del importe total del pedido.

      Podéis consultar la disponibilidad o plazo de entrega antes de hacer el pedido a través de la web o enviando un correo a info@auvisa.com. Igualmente, una vez realizado el pedido se os informará de la disponibilidad de los artículos que no tengamos en stock.