Para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, la garantía para los consumidores es de tres años. Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. En caso de incidencia, en base al supuesto mal funcionamiento o defecto de fabricación, los pasos a seguir son:

     Ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@auvisa.com, detallando la avería y/o incidencias encontradas, es muy importante poner la referencia del nº de factura. Con esta información nos encargaremos de encontrar una solución al problema, en la mayor brevedad posible.

GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO

(Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/03 y Real Decreto-Ley 7/2021)
 

La Ley se aplicará a partir del día 11 de septiembre de 2003

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos

siguientes:

¿QUÉ REGULA LA LEY?

La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa.

¿CUÁNDO UN BIEN ES CONFORME CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA?

Salvo prueba en contrario, un bien es conforme con el contrato siempre que cumpla los requisitos siguientes:

Que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor.

Que el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante una muestra o modelo.

Que el bien adquirido sirva para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

Que sea apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

Que presente la calidad y el comportamiento esperados, especialmente atendidas las declaraciones públicas sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante. 

¿EN RELACIÓN CON QUÉ BIENES RESPONDE EL VENDEDOR?

Bienes muebles corporales destinados al consumo privado (no afecta a los bienes inmuebles ni a los servicios).

¿QUÉ OPCIONES TIENE EL CONSUMIDOR ANTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar, a su elección, entre:

La reparación del bien o su sustitución, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.

Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con devolución del precio.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución por otros similares.

TIEMPO PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD AL VENDEDOR

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del bien. No obstante:

Si la falta de conformidad se manifiesta durante los primeros dos años desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del segundo año, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La reparación y, en su caso, la sustitución suspenden el cómputo de los plazos que establece la ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del bien reparado o, en caso de sustitución, del nuevo bien.

Durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar el plazo de responsabilidad del vendedor que no podrá ser inferior a 1 año.

¿QUIÉN RESPONDE?

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o importador.

La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma.

Son vendedores a efectos de esta ley las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, vendan bienes de consumo.

BIENES DE NATURALEZA DURADERA

En relación con los bienes de naturaleza duradera, la ganrantía comercial y los derechos que esta ley concede se formalizarán siempre por escrito.

GARANTÍA COMERCIAL

La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.

La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a petición del consumidor deberá formalizarse al menos en

castellano, por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

GARANTIA PARA VENTAS DE MATERIAL DE SEGUNDA MANO

Esta garantía está sujeta a la factura de compra que enviamos junto con el material del pedido realizado. El periodo de garantía para el material de segunda mano es de un año a partir de la de la fecha de la factura.
Por la ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se establece el derecho del comprador, cuando exista falta de conformidad con el contrato en el origen identidad o idoneidad de los bienes, a la reparación,  rebaja del precio o resolución del contrato durante un plazo de un año de acuerdo lo recogido en los arts. 4,5,6 y 7 de la propia Ley.
La falta de conformidad porque el material presente algún tipo de deterioro externo y en condiciones de uso deberá ser comunicada durante las siguientes 24H a partir de la recepción del material, sin perjuicio de posibles faltas de conformidad que se presenten como consecuencia de su utilización.
No existe derecho de sustitución por tratarse de un material de segunda mano.

¿DÓNDE INFORMARSE?

Podrá encontrar más información sobre el contenido de la ley y sobre el procedimiento para presentar una reclamación relacionada con la garantía de bienes de consumo dirigiéndose a:

Asociaciones de consumidores y usuarios.

Servicios de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su Ayuntamiento.

  

     Si la reparación está cubierta por la garantía de fabricación y dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante o importador, no supondrá coste alguno para el cliente (gastos de envío, mano de obra, recambios, etc.)

      
Disponemos de taller con personal formado y capacitado para hacer ajustes y reparaciones básicas de instrumentos musicales. Para reparaciones de mayor trascendencia contamos con el apoyo de Luthiers y/o servicios técnicos autorizados.

 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN.

     Las siguientes condiciones sólo son válidas para las compras realizadas a través de la web.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a CO-AUVISA-90, S.L.U. (Vía Sergia, 86, C.P. 08302 Mataró, teléfono 93 755 14 99, info@auvisa.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en esta página 'Devoluciones', aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Es imprescindible que el material retornado esté en impecable estado y que incluya todos los accesorios con los que fue vendido (incluido embalaje original en perfecto estado). Cualquier desperfecto del material o embalaje será deducido del importe de la devolución.

Por motivos de higiene no son susceptibles de devolución algunos artículos (flautas, armónicas, tapones para los oídos, intraauriculares, ...). Tampoco ningún software está sujeto a este derecho de devolución, así como los artículos que hayan sido solicitados específicamente para el pedido (por ejemplo, una guitarra personalizada).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe pagado por los artículos devueltos o se apuntará a cuenta para una futura compra, según decida el cliente, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la recepción y revisión de los artículos.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de que usted haya recibido el material del pedido y deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.